Voor onze klanten van de meer dan 400 TinQ tankstations staan we altijd klaar om vragen te beantwoorden en op te lossen. Met een team van circa 8 medewerkers worden uiteenlopende klantvragen beantwoord - de één wat makkelijker dan de ander - maar ook technische en operationele verzoeken behandeld. Klachten worden gemeld en er wordt gezocht naar oplossingen waarbij de klant zich altijd gehoord en goed geholpen voelt.

FASE is verantwoordelijk voor alle technische zaken die betrekking hebben op onze tankstations. Daaronder valt het onderhoud op de tankstations maar ook het (ver-)bouwen van de locaties. In jouw functie als Technische Klantenservice Medewerker TinQ ben je het eerste aanspreekpunt en beantwoord je de binnenkomende telefoontjes van klanten en collega's vanaf de bemande en onbemande tankstations. De telefoontjes lopen uitéén van een lege pomp, defecte lamp of pinautomaat tot een probleem over een defecte brandstofpomp en de vraag wanneer een monteur komt voor reparatie. 

Jij pakt dit op en zorgt ervoor dat de vragen worden beantwoord en problemen worden gemeld en opgelost. Hiervoor schakel je de technische dienst in of neem je contact op met een extern bedrijf. Je registreert de melding in ons digitale onderhoud-management-systeem, neemt de juiste vervolgstappen en zet de hulpvraag door naar de tweede lijn. 

Geen dag verloop hetzelfde en je weet nooit welke vragen op  je af gaan komen. Kortom, een afwisselende en veelzijdige functie waarin je veel contact hebt met verschillende klanten en collega's. In deze functie ben je doordeweeks beschikbaar tussen 08.00 en 17.00 uur.

Jij bent servicegericht en enthousiast. Jouw energieke instelling werkt aanstekelijk en hierdoor ben jij voor jouw collega’s en onze klanten een prettige gesprekspartner. Sociaal, proactief en flexibel zijn kenmerken die jou het beste omschrijven. Je gaat gestructureerd te werk en kunt snel schakelen wanneer nodig. Je bent oplossingsgericht en schat de situatie op de juiste manier in.

Daarnaast:

• ben je minimaal 36- 40 uur per week beschikbaar;
• heb je kennis van Office365;
• heb je affiniteit met onze producten en diensten;
• beheers je de Nederlandse taal uitstekend; kennis van Engels en Duits is een pré. 

Onze medewerkers maken het verschil. Daarom bieden wij:

• Een veelzijdige functie voor 36 tot 40 uur per week binnen een dynamisch en groeiend familiebedrijf;
• Een ondernemende en informele werkcultuur met korte lijnen;
• Salaris en arbeidsvoorwaarden die passend zijn bij de functie en afhankelijk van de kennis en ervaring die je meebrengt;
• Ruimte voor groei en ontwikkeling door het volgen van trainingen en/ of cursussen;
• Een jaarcontract met de intentie tot een contract voor onbepaalde tijd;
• Premievrij pensioen;
• Reiskostenvergoeding woon-/ werkverkeer (ook als je in Harderwijk woont);
• Korting op tanken voor jou en twee directe familieleden met de ENVIEM Family FUELCARD;
• Aantrekkelijk energieaanbod via ons energiebedrijf Hezelaer Energy;
• Mogelijkheid tot het voordelig boeken van ons ENVIEM Holiday House op de Veluwe;
• Iedere dag vers fruit op de werkvloer!

Bel dan met Eline van 't Verlaat, Teamleider Klant- en Verkoopondersteuning op 0341 – 439000 of stuur jouw sollicitatie naar solliciteren@enviem.nl.

ENVIEM is een multi-brand company met een bijzondere groeiambitie. Het familiebedrijf (in top 25 familiebedrijven van Nederland) richt zich op de verkoop van brandstoffen via tankstations (bemand en onbemand), de productie, verkoop en distributie van smeermiddelen, de inzameling en verwerking van (olie-) afval, nieuwe energieconcepten en investeringen in boeiende startups (new ideas, new markets, new business models).

Onderdeel van ENVIEM is onze technische afdeling FASE Facility Services in Harderwijk. De diensten van FASE bestaan o.a. uit het leveren van het totale technisch-, mechanisch- en/of schilderonhoud van alle tankstations binnen ons netwerk in Nederland. FASE verzorgt voorts helpdesk-diensten, logistieke diensten, facilitair (schoonmaak)onderhoud en draagt zorg voor het realiseren van alle voorschriften met betrekking tot wet en regelgeving.