Als Medewerker Klantenservice & Relatiebeheer ben jij een belangrijke schakel in het contact met onze klanten. Jij zorgt ervoor dat vragen, verzoeken en signalen van klanten correct, efficiënt en professioneel worden opgepakt en vastgelegd. Je werkt procesmatig, denkt vooruit en neemt eigenaarschap over klantdossiers van begin tot eind.

De klantenservice bij ENVIEM is zeker géén reactieve servicedesk maar een proactieve, commerciële en digitaal gedreven klantenservice en jij draagt hier actief aan bij. 

Jouw werkzaamheden bestaan o.a. uit:

• Het zelfstandig behandelen en opvolgen van klantvragen via telefoon, e-mail en digitale kanalen.
• Vastleggen van klantcontacten, afspraken en acties in CRM- en ticketsystemen.
• Signaleren van commerciële kansen en deze actief bespreken met het team.
• Meedenken over procesverbeteringen en het verminderen van handmatig werk.
• Proactief benaderen van klanten rondom wijzigingen, kansen of vragen.
• Samenwerken met andere afdelingen binnen ENVIEM om klantcases goed en tijdig af te ronden.
• Werken volgens vastgestelde processen en bijdragen aan verdere professionalisering van de klantenservice. 

Mensen te woord staan met een glimlach, doe jij al van nature. Je bent servicegericht, gestructureerd en digitaal vaardig. Je voelt je verantwoordelijk voor je eigen werk en dossiers. Daarnaast vind je het vanzelfsprekend om afspraken vast te leggen en op te volgen.

Daarnaast:

• ben je 32 tot 40 uur per week beschikbaar;
• werk je graag in een team, maar kun je ook zelfstandig verantwoordelijkheid nemen;
• heb je affiniteit met systemen en maak je nieuwe digitale tools snel eigen;
• heb je commercieel inzicht en durf je kansen te signaleren en bespreekbaar te maken; 
• ben je proactief, creatief en wil je klantverwachtingen overtreffen;
• werk je nauwkeurig en procesmatig;
• heb je goede communicatieve vaardigheden en beheers je de Nederlandse taal uitstekend;
• heb je ervaring met Office 365; ervaring met CRM- of ticketsystemen is een pré;
• sta je stevig in je schoenen en kun je makkelijk schakelen tussen diverse werkzaamheden;
• woon je, bij voorkeur, in de omgeving van Harderwijk.

Werken bij ENVIEM betekent werken voor een organisatie die gedreven is om grootse dingen te realiseren. Deze positieve energie voel je dan ook binnen iedere afdeling. Daarnaast bieden wij jou:

• Een veelzijdige baan in een dynamisch, ambitieus en groeiend familiebedrijf;
• Een ondernemende en informele werkcultuur met korte lijnen;
• Salaris en arbeidsvoorwaarden die passend zijn bij de functie en afhankelijk van de kennis en ervaring die je meebrengt;
• Ruimte voor groei en ontwikkeling door het volgen van trainingen en/ of cursussen;
• Een jaarcontract met de intentie tot een contract voor onbepaalde tijd;
• Premievrij pensioen;
• Reiskostenvergoeding woon-/ werkverkeer (ook als je in Harderwijk woont);
• Korting op tanken voor jou en twee directe familieleden met de ENVIEM Family FUELCARD;
• Aantrekkelijk energieaanbod via ons dochterbedrijf Hezelaer Energy;
• Iedere dag vers fruit op de werkvloer!

Is dit helemaal wat jij zoekt? Stuur dan snel jouw CV en motivatie via de sollicitatiebutton of mail naar solliciteren@enviem.nl.

Heb je eerst nog vragen over de functie? Neem dan contact op met Corine Peters, Teamleider Binnendienst op telefoonnummer: 0341 - 439000.